Simpel, Ini Cara Mengajukan Pengembalian Dana dan Barang di Toko SehatQ

Hai GenQ, jika sudah mencoba fitur terbaru SehatQ yaitu Toko, Anda pasti tahu kalau ada berbagai produk kesehatan, kecantikan, keperluan bayi, hingga makanan yang bisa didapatkan di sana. Belanja di Toko SehatQ pun prosesnya sangat mudah karena hanya dengan beberapa kali klik, barang tersebut sudah bisa sampai langsung ke tempat tujuan pengantaran.

Lalu, bagaimana jika barang yang sudah terlanjur dipesan ternyata tidak tersedia padahal pembayaran telah dilakukan? Tenang, jika hal seperti ini terjadi, Anda bisa mengajukan pengembalian dana ke Toko SehatQ dan uang yang telah dibayarkan pun akan kembali 100%.

Tidak hanya pengembalian dana, pengembalian barang juga bisa dilakukan apabila saat dikirim, barang ternyata mengalami kerusakan. Bagaimana caranya? Berikut tahapan yang perlu Anda ketahui.

Cara mengajukan pengembalian dana (refund) di Toko SehatQ

Toko SehatQ sudah bekerja sama dengan berbagai apotek di Jabodetabek dan merchant official dari berbagai merk untuk memastikan Anda bisa dengan mudah mendapatkan produk kesehatan sesuai kebutuhan.

Meski begitu, terkadang ada beberapa produk yang ketersediannya ternyata terbatas. Sehingga, penjual mau tidak mau harus membatalkan pesanan yang sudah dibayar atau menolak pesanan yang masuk dari Toko SehatQ. Jika hal ini terjadi, maka Anda bisa mengajukan pengembalian dana (refund) melalui Toko SehatQ dengan syarat dan tahap sebagai berikut:

• Pengembalian dana dapat dikembalikan apabila terjadi penolakan pemenuhan pesanan oleh penjual.
• Jika terjadi penolakan pemenuhan pesanan, customer service akan mengirimkan informasi melalui email.
• Selain informasi mengenai penolakan barang oleh penjual, di dalam email tersebut juga terdapat formulir pengajuan pengembalian dana yang harus diisi oleh customer.
• Formulir yang dimaksud bisa juga diakses melalui link berikut ini: http://bit.ly/FormPengembalianDanaSehatQ
• Customer harus mengisi form tersebut.
• Customer akan mendapatkan dana yang telah dibayarkan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat membeli barang.
• Estimasi proses pengembalian dana adalah 3-7 hari kerja untuk pembayaran
  dengan Virtual Account.
• Estimasi proses pengembalian dana adalah 3-7 hari kerja untuk pembayaran
  dengan Gopay.
• Estimasi proses pengembalian dana adalah 14-30 hari kerja untuk
  pembayaran dengan Kartu Kredit (lama proses bisa berbeda, tergantung ketentuan dari bank penerbit kartu).

Cara mengajukan pengembalian barang di Toko SehatQ

Untuk GenQ yang sudah berhasil memesan, membayar, dan mendapatkan barang dari Toko SehatQ, maka saatnya membuka pesanan tersebut. Jika barang yang dipesan tidak sampai karena hilang saat pengiriman atau diterima dalam kondisi rusak maupun tidak seusai pesanan, maka Anda berhak mengajukan pengembalian barang ke Toko SehatQ.

Ganti rugi yang akan diberikan atas kerusakan atau kehilangan barang pesanan dari Toko SehatQ sepenuhnya akan diproses sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh pihak jasa pengiriman. Sedangkan sebagai pembeli, berikut ini syarat dan tahap yang perlu dipenuhi.

1. Jika barang diterima dalam kondisi rusak

Untuk melakukan pengembalian barang yang rusak, pembeli harus mengirimkan email ke [email protected] dengan mencantumkan detail sebagai berikut:

• Kronologi kejadian
• Bukti invoice
• Foto KTP
• Foto produk

Untuk barang yang rusak, pembeli diharapkan untuk mengirimkan produk yang bermasalah ke penjual. Ongkos kirim pengembalian barang ditanggung terlebih dahulu oleh pembeli, namun nantinya akan diganti ke rekening pembeli atau diberikan dalam bentuk cash bersama dengan barang pengganti.

2. Jika barang hilang dalam pengiriman

Untuk barang hilang, pihak Toko SehatQ akan melakukan investigasi ke kurir pengiriman dan kami akan memastikan bahwa pesanan pengganti akan segera diantar ke alamat Anda.

3. Jika barang yang sampai tidak sesuai pesanan

Sedangkan jika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, customer dimohon untuk mengirimkan email ke [email protected] dengan mencantumkan detail sebagai berikut:

• Kronologi kejadian
• Bukti invoice
• Foto KTP
• Foto produk

Pihak Toko SehatQ akan segera menghubungi Anda untuk proses penggantian produk.

Sedangkan jika barang yang sudah dipesan tidak kunjung tiba meski sudah melewati perkiraan waktu pengantaran, Anda dapat mengirimkan email ke [email protected] disertai dengan nomor pesanan. Tim Toko SehatQ akan membantu Anda untuk melacak pesanan ke penjual maupun kurir pengiriman.

Syarat dan ketentuan pengembalian barang dari Toko SehatQ

Semua barang yang dijual di Toko SehatQ, kecuali jenis makanan dan minuman, memiliki garansi pengembalian apabila diterima customer dalam kondisi rusak atau tidak sesuai pesanan. Jenis produk yang memiliki garansi pengembalian adalah.

• Obat-obatan
• Alat kesehatan
• Suplemen vitamin dan mineral
• Susu bayi
• Popok bayi
• Seluruh produk perawatan bayi
• Seluruh produk kecantikan dan perawatan kulit

Pengembalian barang ke penjual hanya dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima rusak atau cacat
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi pesanan
• Produk yang diterima masa penggunaannya sudah di bawah 4 bulan sebelum tanggal kadaluarsa
• Produk yang diterima tidak lengkap (missing item)

Pengembalian Barang ke seller tidak dapat dilakukan Jika:

• Customer berubah pikiran
• Jenis produk berupa makanan dan minuman

Perlu diingat bahwa proses pengajuan pengembalian barang ke penjual hanya bisa dilakukan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima dari kurir. Pengembalian barang akan diproses penjual setelah barang yang rusak atau salah, diterima penjual dengan estimasi 2 hari kerja.

Nah, GenQ setelah memahami cara mengajukan pengembalian dana maupun barang dari atas, Anda sudah tidak perlu ragu lagi untuk berbelanja di Toko SehatQ. Sebab, kualitas barang yang dijual maupun keamanan pengiriman merupakan hal yang benar-benar diperhatikan oleh Tim Toko SehatQ.